Coordinateur d'interventions (H/F)

Nous recherchons pour compléter notre équipe, un/une nouveau coordinateur(trice) d’interventions pour répondre aux demandes de nos clients du MARDI au SAMEDI.
Vous y retrouverez une équipe à taille humaine, vous aurez pour mission de coordonner les interventions techniques. Vous travaillerez sous la responsabilité du Service manager.
Pour cela, vous serez en charge des dossiers administratifs des clients, de l’enregistrement de la demande à la réception du rapport d’intervention. Vous aurez pour responsabilité la relation commerciale et administrative, en support des techniciens terrains et des sous-traitants, afin de servir au mieux le besoin d’intervention de nos clients. Vous serez l’interlocuteur principal du client.

Votre quotidien se résume ainsi : 

• Réceptionner la demande d’intervention

• Elaborer le devis en lien avec les techniciens pour évaluer le temps nécessaire et les pièces à prévoir

• Planifier l’intervention en fonction de la disponibilité du technicien et des pièces

• Enregistrer et suivre l’intervention jusqu’à sa réalisation

• Contrôler des factures des sous-traitants

• Effectuer la facturation et les relances clients

• Résoudre les litiges éventuels

• Participer au suivi des contrats de maintenant

• Développer la relation client de A à Z (négociation, suivi, KPI etc.)

• Assurer les déplacements professionnels (nationaux et internationaux) à la demande des clients et fournisseurs

Missions projets :

• Participer aux développements des outils de gestion et collaboratifs

• Proposer des solutions innovantes, participer à l’amélioration continue et la structuration du service

Facturation :

• Facturer les interventions

• Enregistrer, contrôler et saisir dans l’ERP les factures des sous-traitants

• Gérer les retours en stock de pièces défectueuses ou non utilisées

• Participer aux campagnes de relance de paiement (en lien avec le service comptabilité).

Vous êtes donc l’interlocuteur incontournable dans l’organisation des services :

• En externe : avec les clients et les sous-traitants.

• En interne : avec nos propres techniciens et les services support.

• Vous aimez résoudre les problèmes et gérer l’imprévu ? Dans ce cas, vous pourrez faire de ce poste un challenge passionnant ! 

   

• Votre capacité à planifier, à gérer les priorités & votre adaptabilité seront vos atouts pour vous épanouir sur ce poste dans un environnement à l’activité soutenue. 

   

• Vous avez une parfaite maitrise de l’anglais tant à l’oral et qu’à l’écrit. 

   

• Vous aimez le contact humain et notamment l’échange avec des interlocuteurs de nationalités différentes. 

   

• Vous êtes force de proposition, vous avez envie d’être partie prenante dans l’innovation et la structuration du service. Enfin vous être réactif(ve) et curieux(se).

   

• Vous maîtrisez l’environnement informatique (gestion Pack Office) ; idéalement vous avez déjà utilisé le logiciel SAGE X3. 

   

• Vous avez une appétence particulière pour le secteur technique et maritime ; idéalement vous avez une expérience similaire dans l’industrie ou le SAV. 

Vos qualités essentielles sont :

• Une grande dose de méthodologie et d’organisation

• Le sens de l’écoute et de la relation client

• Un Anglais courant

Le poste est sédentaire et basé à Mérignac (33), il est à pourvoir immédiatement.
Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France et à l’étranger. 

ATTENTION : Ce poste sera sous un contrat du MARDI au SAMEDI (37,5 heures/semaine). Merci de postuler uniquement si vous êtes compatible avec le rythme hebdomadaire ci-dessus. 

Conditions salariales

• 37.5 heures par semaine du MARDI au SAMEDI
• Salaire : 32k€ - 34k€
• 8 RTT
• Tickets restaurants et mutuelle d’entreprise
• Un jour de télétravail par semaine